Addmark realiseert groei met CRM-integratie
Uitdagingen voor Addmark
Voordat Addmark met Conniption in zee ging, stonden ze voor een aanzienlijke uitdaging. “Binnen een CRM wil je alle touchpoints vastleggen die jij met (potentiële) klanten hebt,” legt Carel uit. “Dit geldt niet alleen voor onze klanten, maar ook voor onszelf. We merkten dat we cruciale informatie misten, doordat telefonie niet gekoppeld was aan ons CRM-systeem.” Hierdoor was het lastig om het overzicht te bewaren en de juiste klanten op het juiste moment op te volgen. Dit belemmerde de efficiëntie van hun team en uiteindelijk de groei van hun klantenbestand.
De oplossing voor Addmark
Tijdens een bijeenkomst van BNI, een netwerkorganisatie voor ondernemers, kwam Carel in contact met collega van Conniption. Dit bleek een keerpunt te zijn voor Addmark. De oplossing die Conniption bood, namelijk een naadloze integratie van telefonie met hun bestaande CRM-systeem, was precies wat ze nodig hadden.
Wat hen vooral aantrok, was de eenvoud en doeltreffendheid van de oplossing. “De combinatie met de CRM-integratie was voor ons doorslaggevend,” zegt Sander. “We konden alle klantinteracties, inclusief telefoongesprekken, direct vastleggen en integreren in onze workflow.”
Implementatie bij Addmark
De implementatie van Conniption’s oplossing verliep soepel en snel. “De inrichting was eenmalig en werd zeer goed verzorgd,” vertelt Carel. “Binnen korte tijd konden we alles direct in gebruik nemen zonder problemen.” Ook de samenwerking met het team van Conniption werd als zeer positief ervaren. “Het hele proces verliep vlot en zonder obstakels,” voegt Sander toe.
Resultaten
Sinds de implementatie van Conniption heeft Addmark aanzienlijke verbeteringen gezien in hun klantbeheer. “Het is ideaal om de contactmomenten vast te kunnen leggen en hierop te kunnen rapporteren,” zegt Carel tevreden. Hoewel de dagelijkse werkzaamheden niet drastisch zijn veranderd, biedt de oplossing wel veel meer inzicht in klantinteracties. Dit inzicht is van onschatbare waarde voor het verder optimaliseren van de klantreis en het bevorderen van groei.
Tevredenheid en toekomstvisie
Addmark is zeer tevreden over de oplossing van Conniption. “We zijn enorm blij met hoe het werkt. Het zou geweldig zijn als er in de toekomst een native koppeling met HubSpot komt, maar tot nu toe werkt alles naar behoren,” zegt Carel. De ondersteuning van Conniption wordt ook hoog gewaardeerd. “Als er zaken zijn, kunnen we altijd terecht bij hun klantenservice, die snel en effectief reageert.”
Voor de toekomst hoopt Addmark op een nog diepere integratie van Conniption in hun processen. “We zien veel potentieel voor verdere samenwerking,” aldus Sander.
Aanbeveling
Addmark aarzelt dan ook niet om Conniption aan te bevelen aan andere bedrijven. “Als je alle stappen binnen je sales funnel goed wilt vastleggen, is Conniption zeker aan te raden,” zegt Carel. “We raden het regelmatig aan bij onze partners en we zien vaak dat deze samenwerking een ingang biedt voor Conniption.”
Al met al heeft de samenwerking met Conniption ervoor gezorgd dat Addmark nog beter in staat is om hun klanten een optimale klantreis te bieden. Carel en Sander kijken dan ook met vertrouwen naar de toekomst en de verdere mogelijkheden om hun bedrijf te laten groeien.