Uitdagingen voor ITN Groep
‘’Voor de samenwerking met Conniption ondervond ITN uitdagingen, vooral aan het begin van de coronapandemie toen veel medewerkers thuis moesten werken. De bestaande IP-telefoonomgeving was beperkt en voldeed niet aan de nieuwe eisen.’’
Oplossing voor ITN Groep
‘’Conniption introduceerde Xelion, wat zorgde voor een naadloze integratie met onze GSM en computers. Hierdoor konden medewerkers ook thuis volledig bereikbaar zijn en gebruikmaken van alle communicatiemiddelen binnen handbereik.’’
Implementatie bij ITN Groep
‘’De implementatie van Xelion verliep soepel en snel. Wij waarderen vooral de mogelijkheid om via een hoofdnummer uit te bellen en de integratie met hun ERP-pakket van Syntess. Dit zorgt voor een gestructureerde en efficiënte communicatie, waarbij alle inkomende en uitgaande oproepen direct gekoppeld worden aan klantkaart.’’
Toekomst
‘’De oplossingen van Conniption zijn de oplossing voor ITN Groep. Hoewel wij de markt regelmatig in de gaten houden zijn wij benieuwd naar de telefonieontwikkelingen op het gebied van 5G.’’
Resultaten
‘’Sinds de implementatie is de bereikbaarheid voor klanten aanzienlijk verbeterd. Met betere prestatie-informatie kan ITN Groep nu sturen op kortere wachttijden en efficiëntere processen. De software van Bubble zorgt voor effectieve koppelingen met andere pakketten, wat leidt tot geoptimaliseerde bedrijfsprocessen.’’
Tevredenheid en ondersteuning
‘’Ik ben zeer tevreden met de oplossing van Conniption. Naast dat wij worden ondersteund met het thuiswerken, zorgt Conniption ook voor een naadloze integratie met onze GSM. De samenwerking met Conniption en de geboden ondersteuning waren uitstekend.
Aanbeveling
‘’Ik zou deze oplossing zeker aanbevelen, vooral met het toenemende thuiswerken.’’ zegt Johan Niewenhuijse.
