Uitdagingen bij Klok’uus
“We hadden te maken met uitdagingen op het gebied van telefonische bereikbaarheid. Op sommige dagen moesten we bereikbaar zijn voor sales, zelfs wanneer we gesloten waren. We gebruikten meerdere toestellen die op verschillende momenten bereikbaar moesten zijn, wat vaak leidde tot verwarring. Regelmatig kwamen specifieke vragen bij de verkeerde personen terecht, waardoor gasten lang moesten wachten of iemand aan de lijn kregen die hun vragen niet kon beantwoorden. Dit had een negatieve invloed op de klantervaring en veroorzaakte frustratie bij onze gasten.”
Oplossing voor Klok’uus
“Het programma dat we eerder gebruikten, was te beperkt. We konden geen statistieken inzien, aanpassingen niet flexibel doorvoeren en onze vorige aanbieder dacht niet actief met ons mee. Bij Conniption vonden we een oplossing die dit alles wél bood, met uitgebreide mogelijkheden en een proactieve aanpak,” vertelt Leoni.
Implementatie
“De implementatie verliep soepel. Vooraf bespraken we welke routes de beller zou afleggen. Bij het instellen werd dit nogmaals doorgenomen en het systeem uitgelegd. Daarna waren ze uitstekend bereikbaar voor vragen en/of aanpassingen. In het weekend waren er wel wat problemen met het overzetten van onze gegevens, waardoor we tijdelijk een noodoplossing moesten gebruiken. Gelukkig werd dit snel verholpen en werkte het systeem weer correct.”
Resultaten
“Nu werken we veel efficiënter, omdat gasten via het bandje direct de juiste informatie krijgen. Dit bespaart ons tijd en moeite. Dankzij de monitoringfunctie kunnen we onze telefoongesprekken goed analyseren en waar nodig bijsturen voor een betere dienstverlening. We zijn zeker tevreden. Het systeem voorziet ons van alle gemakken en zorgt ervoor dat we efficiënt kunnen werken. We geven vijf sterren voor de vriendelijke en professionele service, deskundige hulp en proactieve houding om de beste oplossingen te vinden,” aldus Leoni.
Toekomst
“Als de samenwerking zich zo voortzet, hopen we nog lang klant te blijven. Een tip voor de toekomst zou zijn om pakketten aan te bieden, waarbij professioneel ingesproken bandjes zijn inbegrepen. Het zou ook geweldig zijn als we uiteindelijk de telefooncentrale kunnen koppelen aan ons reserveringssysteem.”
Aanbeveling
“Absoluut! De klantenservice is uitstekend, het systeem is gebruiksvriendelijk, en de proactieve houding van jullie team maakt echt het verschil. Het is een oplossing die niet alleen efficiënt werkt, maar ook ondersteuning biedt wanneer dat nodig is. Een aanrader voor elk bedrijf!”
