Uitdagingen voor Saman Groep
Voordat Saman Groep de oplossing van Conniption implementeerde, worstelde het bedrijf met de integratie van telefonie met andere softwarepakketten binnen hun IT-landschap. Dit verminderde de bereikbaarheid voor klanten en beperkte de mogelijkheden voor gepersonaliseerde klantenservice. Daarom leidden deze uitdagingen tot ontevredenheid bij klanten en inefficiënte processen.
Oplossing voor Saman Groep
Pascal maakte eerder al kennis met Conniption. Destijds koos het bedrijf echter voor een andere partij voor telefonie en software-integratie. Nadat deze keuze tegenvallende resultaten opleverde, zocht Pascal opnieuw contact met Conniption. De deskundigheid en betrouwbaarheid van Conniption, gecombineerd met hun eerlijkheid en unieke mogelijkheid om telefonie via Bubble te koppelen aan andere softwarepakketten, overtuigden Pascal om voor Conniption te kiezen.
Implementatie bij Saman Groep
Conniption pakte de implementatie van de oplossing zeer gedegen aan. Eerst volgde een afspraak op locatie en gesprekken met de betrokken collega’s. Vervolgens stelden zij een plan van aanpak op, gebaseerd op de situatie en hun jarenlange ervaring. De voorbereidingen verliepen vlot en prettig. Tijdens de implementatie begeleidden medewerkers van Conniption het proces ter plaatse om alles in goede banen te leiden. Dit persoonlijke contact zorgde ervoor dat onvoorziene omstandigheden adequaat werden aangepakt.
De grootste uitdaging tijdens de implementatie vormde het porteren van systemen. Deze nauwkeurige klus vereiste een gedetailleerd plan en samenwerking. Dankzij de systematische aanpak van Conniption overwonnen zij deze uitdaging succesvol.
Resultaten
Sinds de implementatie verbeterde de bereikbaarheid voor klanten aanzienlijk. Met betere prestatie-informatie kan Saman Groep nu sturen op kortere wachttijden en efficiëntere processen. De software van Bubble zorgt voor effectieve koppelingen met andere pakketten, wat leidt tot geoptimaliseerde bedrijfsprocessen. Automatiseringsslagen, zoals het automatisch openen van relatiedossiers in het ERP-pakket en het automatisch aanmaken van tickets in de klantenservicesoftware, verbeterden de dagelijkse werkzaamheden aanzienlijk.
Hoewel Saman Groep geen specifieke statistieken deelt, blijkt duidelijk dat de prestaties op het gebied van klantcontact en procesdoorlooptijden dankzij de oplossingen van Conniption aanzienlijk verbeterden.
Tevredenheid en ondersteuning
Saman Groep is zeer tevreden over de oplossingen van Conniption. In het begin van de samenwerking zochten zij nog naar de ideale invulling van elkaars verwachtingen, maar dit proces verliep steeds beter. Zij losten problemen adequaat op. Verbetermogelijkheden liggen vooral in de voorbereiding van de implementatie. Nauwkeurige voorbereiding is cruciaal voor telefonie. Hoewel dit voor 90% goed ging, zit de verfijning in de details.
Toekomst
De oplossingen van Conniption blijven een vaste waarde voor Saman Groep. Hoewel zij de markt regelmatig monitoren, moeten andere partijen van goede huize komen om hen te laten overstappen naar andere oplossingen. Regelmatig contact over ontwikkelingen in functies en diensten blijft wenselijk. Dit bevordert een langdurig partnerschap.
Aanbeveling
Pascal beveelt de oplossingen van Conniption zeker aan andere bedrijven aan. Hij adviseert bedrijven om duidelijk te weten waar ze met hun bedrijf naartoe willen. Het is belangrijk om tijdig het gesprek aan te gaan met Conniption en samen naar de best mogelijke oplossing voor hun specifieke situatie te zoeken.
