Uitdagingen bij Schutse Zorg Tholen
De uitdagingen die Schutse Zorg Tholen ondervond voordat ze overstapten naar hun huidige oplossing waren aanzienlijk. De Manager Wonen, Facilitair en Vastgoed legt uit: “We maakten gebruik van telefonie over VOIP, dat verliep niet vlekkeloos. Er waren veel problemen met onze algemene én onderlinge telefonische bereikbaarheid. Functionaliteiten als een gesprek doorverbinden via je mobiel werkten niet of niet goed. De app werkte ook niet goed en bij een tweede oproep op dezelfde telefoon conflicteerden VOIP en het mobiele netwerk.”
Deze problemen hadden een negatieve invloed op de dagelijkse werkzaamheden. “Er waren veel frustraties bij onze medewerkers over het slecht bereikbaar zijn,” zegt de manager. “Functionele problemen zoals het doorverbinden van gesprekken en de slecht functionerende app zorgden voor inefficiëntie en ontevredenheid.”
Oplossing voor Schutse Zorg Tholen
Op zoek naar een oplossing kwamen ze bij hun huidige leverancier terecht. “We hadden al ervaring met het product via onze thuiszorg, maar wilden graag één leverancier voor zowel onze intra- als extramurale afdelingen,” aldus de manager. De specifieke oplossingen en functies die hen aantrokken waren de betrouwbaarheid van het product, de uitstekende support en de korte communicatielijnen met de ICT-dienstverlener.
Implementatie bij Schutse Zorg Tholen
Het implementatieproces verliep over het algemeen goed. “De implementatie was goed voorbereid en prima uitgevoerd,” zegt de manager. Echter, er waren ook uitdagingen. “In de voorbereiding zou ik wel graag wat meer op de hoogte zijn gehouden over de voortgang en status.” Ondanks deze kleine obstakels was de samenwerking met het implementatieteam uitstekend. “De samenwerking met het team tijdens de implementatiefase was fantastisch. Prettig, korte lijnen en goede terugkoppeling over voortgang en status.”
Een van de grootste obstakels tijdens de implementatie was de combinatie met het zorgoproepsysteem. “De communicatie en afstemming met de leverancier van de zorgdomotica kostte wat meer tijd. Er was ook een struggle met de telefonie voor bewoners die een nieuw nummer kregen, maar daar maar een paar seconden verbinding op tot stand gebracht kon worden.”
Resultaten
Sinds de implementatie heeft Schutse Zorg Tholen concrete resultaten behaald. “We zijn nu bereikbaar zoals je het verwacht en ook hoort,” zegt de manager tevreden. Hoewel de dagelijkse werkzaamheden niet radicaal zijn veranderd, is het werk wel aanzienlijk makkelijker geworden door de verbeterde bereikbaarheid. “Daarnaast is onze backoffice uitgebreid en hebben we een aantal headsets bij bureautoestellen gefaciliteerd,” voegt de manager toe.
Tevredenheid en ondersteuning
De tevredenheid over de oplossing is hoog. “We zijn heel erg tevreden over de oplossing,” zegt de manager. Ook de kwaliteit van de klantenservice en ondersteuning wordt als zeer goed beoordeeld. “Vragen worden prima opgepakt en beantwoord.”
Er is altijd ruimte voor verbetering, en de manager heeft een suggestie: “Aangeven wat de prognose is wanneer je terugkomt op een vraag (verwachtingsmanagement).”
Toekomst en aanbeveling
Voor de toekomst ziet Schutse Zorg Tholen het gebruik van de huidige oplossing op dezelfde wijze voortgezet worden. Op de vraag of er aanvullende functies of diensten gewenst zijn, antwoordt de manager: “Op dit moment (nog) niet.”
Als het gaat om aanbevelingen aan andere bedrijven, is de manager resoluut: “Ja, ik zou deze oplossing aanbevelen aan andere bedrijven, ook in zorgorganisaties. Het is een prima oplossing.” Voor bedrijven die overwegen deze oplossing te gebruiken, heeft de manager een eenvoudige tip: “Gewoon doen!”
Afsluiting
De manager sluit af met een positieve noot: “We zijn zeer tevreden met de oplossing en de ondersteuning die we hebben ontvangen. Het heeft onze telefonische bereikbaarheid en efficiëntie aanzienlijk verbeterd, wat essentieel is in onze zorgomgeving.”
Zo biedt Schutse Zorg Tholen een inspirerend voorbeeld van hoe een goed geïmplementeerde oplossing niet alleen technische problemen kan oplossen, maar ook de algehele tevredenheid en efficiëntie binnen een zorginstelling kan verhogen.
