De Conniption Communication Suite biedt een uitgebreide oplossing voor het integreren van jouw telefonieplatform met meer dan 200 verschillende CRM-systemen. Deze robuuste suite is ontworpen om de efficiëntie van je klantenservice te verbeteren door naadloze integratie te bieden. Bij inkomende oproepen krijg je direct toegang tot alle relevante klantinformatie. Dit betekent dat je meteen kunt zien wie je aan de lijn hebt, hun vorige interacties kunt bekijken en direct acties kunt ondernemen zoals het openen van klantkaarten of het uitvoeren van specifieke taken. Deze directe toegang tot klantgegevens helpt je om sneller en gerichter te reageren, wat de klanttevredenheid verhoogt.
Na elk gesprek worden alle gespreksgegevens automatisch gelogd en gekoppeld aan de desbetreffende klantkaart. Dit omvat niet alleen de gespreksnotities maar ook alle andere belangrijke informatie die tijdens het gesprek is verzameld. Op deze manier hebben jij en je collega’s altijd toegang tot een complete en actuele klantgeschiedenis. Dit helpt niet alleen bij het bieden van een consistente klantenservice, maar ook bij het verbeteren van de interne communicatie en samenwerking.
Naast deze functionaliteiten maakt de suite het mogelijk om al je CRM-contacten door te zoeken vanuit één platform. Je kunt meerdere bronnen tegelijkertijd raadplegen en direct acties ondernemen op basis van de zoekresultaten. Dit kan het initiëren van telefoongesprekken omvatten, het versturen van WhatsApp-berichten, of het openen van klantkaarten, allemaal vanuit dezelfde interface.
Dankzij de geïntegreerde automatiseringsmodule, die is gebaseerd op de ‘If this then that’-methode, kunnen we ook voldoen aan specifieke maatwerkbehoeften met onze generieke oplossing. Dit biedt de flexibiliteit om je workflows te automatiseren en te optimaliseren, zodat je nog efficiënter kunt werken.
