De Conniption Communication Suite biedt daarom een uitgebreide oplossing voor het integreren van jouw telefonieplatform met meer dan 200 verschillende CRM-systemen. Bovendien is deze suite ontworpen om de efficiëntie van je klantenservice te verbeteren door naadloze integratie te bieden. Wanneer er een inkomende oproep is, krijg je direct toegang tot alle relevante klantinformatie. Hierdoor kun je meteen zien wie je aan de lijn hebt, hun vorige interacties bekijken en direct acties ondernemen, zoals het openen van klantkaarten of het uitvoeren van specifieke taken. Op deze manier helpt deze directe toegang tot klantgegevens je om sneller en gerichter te reageren, waardoor de klanttevredenheid wordt verhoogd.
Verder worden na elk gesprek alle gespreksgegevens automatisch gelogd en gekoppeld aan de desbetreffende klantkaart. Dit omvat niet alleen de gespreksnotities, maar ook alle andere belangrijke informatie die tijdens het gesprek is verzameld. Zo hebben jij en je collega’s altijd toegang tot een complete en actuele klantgeschiedenis. Dit draagt niet alleen bij aan het bieden van een consistente klantenservice, maar ook aan het verbeteren van de interne communicatie en samenwerking.
Daarnaast maakt de koppeling het mogelijk om al je CRM-contacten door te zoeken vanuit één platform. Je kunt tegelijkertijd meerdere bronnen raadplegen en direct acties ondernemen op basis van de zoekresultaten. Denk hierbij aan het initiëren van telefoongesprekken, het versturen van WhatsApp-berichten, of het openen van klantkaarten, allemaal vanuit dezelfde interface.
Tot slot, dankzij de geïntegreerde automatiseringsmodule, die is gebaseerd op de ‘If this then that’-methode, kunnen we ook voldoen aan specifieke maatwerkbehoeften met onze generieke oplossing. Dit biedt daarmee de flexibiliteit om je workflows te automatiseren en te optimaliseren, zodat je nog efficiënter kunt werken.
